Conflavoro / Contratti / CCNL Call Center

CCNL – Call Center

Aziende di Call Center

Codice identificativo CNEL per flusso Uniemens: Cod. H687
In vigore dal 01 ottobre 2021 al 30 settembre 2024

CCNL - Call Center - Conflavoro

Conflavoro PMI, Fesica-Confsal e Confsal hanno sottoscritto il CCNL Aziende di Call Center, con l’obiettivo di creare istituti ad hoc che possano premiare l’efficienza e la produttività delle aziende che applicano tale CCNL e, allo stesso tempo, tutelare gli interessi dei lavoratori. Il CCNL è stato sottoscritto il 20 settembre 2021, con decorrenza a far data dal 1 ottobre 2021 al 30 settembre 2024.

Sintesi del CCNL

EBIASP-banner-CCNL
Informazioni principali

Nome del contratto

Aziende di Call Center

Settore

Servizi

Vigenza contrattuale

Dal 1 ottobre 2021 al 30 settembre 2024

Controparti

Datoriale

Conflavoro PMI

Controparti

Fesica-Confsal e Confsal

Orario di lavoro

Orario settimanale

40 ore su 5 o 6 giorni

Infortunio

Conservazione del posto

180 giorni

Infortunio dal 1° giorno

100% per 180 giorni

Enti contrattuali

Ente Bilaterale

Sanità Integrativa

Fondosani

Periodo di prova

7° livello

6 mesi

Altri livelli

3 mesi

Retribuzione giornaliera

Paga giornaliera

tabellare: 26

Retribuzione oraria

Paga oraria

tabellare: 173

Retribuzioni ridotte

Esperienza professionale pregressa nella mansione inferiore a 5 anni

Livelli dal 2° al 5° per la Struttura aziendale e tutti i livelli per gli Operatori Inbound e Outbound

Azienda di nuova costituzione, start-up o nuova attività

Tutti i livelli

Riduzioni in entrambi i casi

primo anno: 7,5% secondo anno: 5%

Assunzioni tempo indeterminato in Aziende con sede operativa o che delocalizzano nelle Regioni del Mezzogiorno ( T.U. approvato con D.p.r. 6 marzo 1978 n° 218)

Primo anno: 80%

Secondo anno: 85% 

Terzo anno: 90%

Assunzioni tempo determinato in Aziende con sede operativa o che delocalizzano nelle Regioni del Mezzogiorno ( T.U. approvato con D.p.r. 6 marzo 1978 n° 218)

Primo anno: 80%

Secondo anno: 85%

Scatti di merito

Rimandati alla negoziazione in sede aziendale.

Part-time

Collocazione temporale

Orizzontale, verticale o misto.

Clausole elastiche

– Maggiorazione del 2% per le ore variate a seguito di modifica della collocazione temporale;
– Maggiorazione del 10% per le ore variate in aumento.
– Maggiorazione del 10% per le ore supplementari

Tempo Determinato

50% dei lavoratori a tempo indeterminato, apprendisti e assunti con contratto di reinserimento. Resta salva la facoltà di assumere con contratto a tempo determinato n. 3 dipendenti nelle singole unità produttive con in forza fino a 5 dipendenti come sopra conteggiati.

Tredicesima

Tredicesima

In corrispondenza con la Vigilia di Natale

Quattordicesima

Quattordicesima

Disciplina contrattuale NON prevista

Ferie

Ferie giorni

4 settimane

Permessi

Ex festività

32 ore

Malattia

Conservazione del posto

180 giorni

Malattia 1° – 3° giorno

30% per max 3 eventi morbosi/anno

Malattia 4° – 45esimo giorno

75%

Giornate integrabili

Massimo 45 gg/anno

Patologie gravi

100% per massimo 180 gg/anno

Straordinari

Lavoro straordinario

Limite max 250 ore/anno

Maggiorazioni

Turni avvicendati

Restante personale

Lavoro straordinario diurno

15%

15%

Lavoro straordinario festivo

30%

30%

Lavoro straordinario festivo con riposo compensativo

20%

20%

Lavoro straordinario notturno

30%

35%

Lavoro straordinario festivo notturno

35%

40%

Lavoro straordinario festivo notturno con riposo compensativo

25%

30%

Lavoro festivo

20%

20%

Lavoro festivo con riposo compensativo

15%

15%

Lavoro notturno

15%

25%

Lavoro notturno e festivo

30%

35%

Lavoro notturno festivo con riposo compensativo

20%

25%

Tabelle retributive
Tabella A:

Operatori inbound e outbond con rapporto dipendente 

Inbound
Outbound
Minimi retributivi
Quarto livello
Addetto alla commercializzazione diretta
€ 1.270,75
Terzo livello
Operatore senior
€ 1.239,75
Secondo livello
Operatore
€ 1.209,50
Operatore junior
€ 1.180,00
Tabella B:

Struttura aziendale

Inquadramento retributivo
Minimi retributivi
Indennità di funzione
Settimo livello
€ 1.614,85
€ 100,00
Sesto livello
€ 1.495,20
 
Quinto livello
€ 1.341,60
 
Quarto livello
€ 1.308,90
 
Terzo livello
€ 1.276,95
 
Secondo livello
€ 1.251,85
 
Primo livello
€ 1.221,30
 

Enti contrattuali

EBIASP e Fondosani sono l’Ente bilaterale e il Fondo sanitario integrativo inseriti nella contrattazione collettiva Conflavoro PMI, Fesica e Confsal.

EBIASP e Fondosani sono plurisettoriali, potendo offrire le stesse prerogative e vantaggi ad imprese e lavoratori appartenenti a settori economici diversi.

L’Ente Bilaterale EBIASP ha come focus il sostegno delle politiche attive del lavoro, allo scopo di promuovere l’occupazione e la rioccupazione, coadiuvando contemporaneamente interessi di datori di lavoro e lavoratori. 

L’Ente, attraverso la sua commissione di certificazione composta ai sensi del d.lgs.276/2003 certifica contratti di lavoro e appalti, funge da ente di conciliazione sindacale e valuta e approva i piani formativi individuali degli apprendisti.

EBIASP garantisce la presenza di numerosi avvisi rivolti alle imprese e ai lavoratori. 

Attraverso gli avvisi pubblicati le imprese possono ottenere gratuitamente i servizi pubblicati nel catalogo ABILA e i lavoratori possono fare richiesta dei contributi a fondo perduto di matrice assistenziale e di sostegno al reddito, rientranti in sfere di interesse diversificate quali lo sport, il tempo libero, l’assistenza agli anziani, il sostegno alle spese sostenute per i figli o per l’acquisto di occhiali da vista ed apparecchi acustici. Tali avvisi si delineano come degli importanti strumenti di welfare, allo scopo di incoraggiare il potere d’acquisto dei lavoratori, sostenendo – in tutto o in parte – le spese realizzate.

Fondosani è il fondo sanitario integrativo che garantisce ai lavoratori iscritti prestazioni sanitarie integrative al Sistema Sanitario Nazionale. Mediante un ricco e completo piano sanitario, Fondosani offre sussidi in relazione a garanzie ospedaliere ed extraospedaliere, tutelando non solo la salute del lavoratore, ma anche incoraggiando la prevenzione di patologie.

Cerchi un CCNL su misura per te?

Richiedi informazioni, sarai ricontattato da un nostro consulente

CCNL
Privacy Policy